Product Service System (PSS) Engineering – Integration von Produkt und Dienstleistung

Unternehmen sehen sich heute lokal und global einem hohen Preis und Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Die Differenzierung gegenüber Wettbewerbern über die rein produktspezifischen Merkmale wie Produktfunktionalität und -qualität wird immer schwieriger. Dies hat zur Folge, dass heute der Wettbewerb oftmals primär über den Preis geführt wird.

Produktbegleitende Dienstleistungen werden unter diesen Voraussetzungen zum zentralen Ansatzpunkt einer nachhaltigen unternehmerischen Wettbewerbs- und Wachstumsstrategie. Sie werden zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb und zum Katalysator neuartiger Wertschöpfungskonzepte und müssen zukünftig noch stärker mit den Produkten verzahnt werden.

Derartige Verknüpfungen von Produkten und Dienstleistungen werden als Produkt Service Systeme bezeichnet. Hierbei rückt der Lebenszyklus eines Produktes gemeinsam mit dem Kundennutzen in den Vordergrund.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen ihre Produkte und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus ideal miteinander zu verzahnen. Daraus entstehen neue Geschäftsmodelle und wertschöpfende Wettbewerbsvorteile.

Produkt Service Systeme sind mitunter komplex. Eine funktional korrekte und wirtschaftliche Betriebsweise erfordert daher eine systematische Entwicklungsarbeit.

In abgeschlossenen und aktuellen Forschungsprojekten (EMOTEC) gestalten wir die Entwicklungsarbeit zu diesem Thema seit Jahren aktiv mit. Gemeinsam mit unseren Partnern verfügen wir über eine umfangreiche Expertise in der Entwicklung von Produkt Service Systemen.

Das Engineering erfolgt nach unterschiedlichen Modellen und Methoden, beispielsweise nach der Spezifikation DIN PAS 1094, und beinhaltet u.a.:

• Strategische Planung
• Anforderungsanylyse und Ideenfindung,
• Konzeption der Leistungsbündel, der Geschäftsprozesse und der Wertschöpfung
• Konzeption der Infrastruktur
• Konzeption der Vertriebsstruktur
• Konzeption des Geschäftsmodells
• Konzeption Informationsmanagement
• Konzeption Technologiemanagement