Die ersten Ergebnisse des INTERACTIVE Serviceportals im Rahmen des PIPE Forschungsprojektes zur internetbasierten Unterstützung des Fachhandwerks im technischen Kundendienst vor Ort, wurde bei Vaillant im Rahmen der ISH 2009 präsentiert. Ziel des Projektes ist es, dem technischen Kundendienst des Fachhandwerks zu jeder Zeit an jedem Ort Serviceinformationen online bereitzustellen. Diese Informationen umfassen bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Inbetriebnahme und die Wartung einer Anlage. Zudem bietet Pipe dem Kundendiensttechniker eine computergeführte, strukturierte Reparaturanleitung. Vaillant testet Pipe aktuell in Pilotprojekten. Derzeit entwickelt INTERACTIVE das System zur Marktreife.