Einen Teil seines Beratungsbedürfnisses versucht der potenzielle Kunde heute über das Web zu bedienen. Das belegen Untersuchungen. So ist beispielsweise die zielgerichtete Suche nach bestimmten Angeboten eine der häufigsten Onlinetätigkeiten der Nutzer.

Betrachtet man sich die Internetnutzung im Tagesverlauf so zeigt sich, dass sich das Nutzerverhalten in den vergangenen Jahren dahin gehend geändert hat, dass das Internet heute überwiegend in den Nachmittags- und Abendstunden genutzt wird. Nach 18:00 Uhr am stärksten.

Die hochwertig und umfangreich gestaltete Internetpräsenz eines SHK-Handwerksbetriebes - die kompetent das Informationsbedürfnis der potenziellen Kunden bedient - leistet demnach einen wichtigen Beitrag zur Kundengewinnung und -bindung. Außerhalb der gewöhnlichen  Geschäftszeiten, nahezu ohne zusätzlichen Personaleinsatz.

 

Internetnutzung im Tagesverlauf	Entwicklung der Onlinenutzung
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2005-2009	Quelle: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudie 2005-2009